Q&A

一般常見問題

付款篇

Q: 請問有門市在紐約可以現場付費現金報名嗎?
A: 我們是以網路平台服務為主,需要先收到款項才會幫您進行接下來的服務及訂單。付費方式是台灣匯款、美國Chase/BOA快速轉帳、PayPal線上刷卡付款。

Q: 請問可否使用信用卡付款?
A: 可以。我們可以線上PayPal刷卡 (您不需要有Paypal帳號也可使用),請使用本站的paypal 購物車付款。HelloCities收款帳號為Izzae Inc.

Q: 請問如果沒有Paypal帳號,如何使用線上刷卡機制?
A: 當您點選購物車頁面裡右下方的“check out" or "check out with PayPal",而進入到PayPal結帳頁面時,您會看到“Pay with my Paypal account"和“Pay with a debit or credit card, or Paypal credit" ,請選擇後者,即可進入輸入信用卡資訊頁面.

機場接送篇

Q: 請問一下接機方式?
A: 接機方式是您當天下飛機、過海關、提領完行李之後需要麻煩您電話連絡司機,跟對方說您有預約叫車,他會依據您的航空公司及航廈跟您說方便的上車地點。

Q: 請問司機會說中文嗎?
A: 我們有固定的合作車商,有外國人也有亞洲人,如果您比較害怕說英文,請在信件中註明一下。

Q: 請問接送價格已包含小費了嗎?
A: 是的。但若是您的班機時間在凌晨或一大早,建議您可以額外附小費給辛苦的司機大哥。

Woodbury Outlet篇

Q: 請問接送的巴士是什麼類型?
A: Woodbury Outlet大陸車商是20人座巴士,美國車商是56人座巴士。

Q: 請問Woodbury Outlet美國車商可以改上下車地點嗎?
A: 美國車商Woodbury Outlet團,上下車地點是固定的(42 st-Port Authority Bus Terminal, Gate 310),車子是56人座的巴士。

Q: 請問Woodbury Outlet大陸車商上下車地點可以改成我們住的地方嗎?
A: 大陸車商Woodbury Outlet團,上下車地點是固定的(Chinatown/ Flushing),車子是20人座的巴士。

Q: 請問Woodbury Outlet大陸車商小費需要給多少?
A: 小費建議$5/人。

Q: 請問Outlet的行程可以改成Tanger Outlet嗎?
A: 若是要改成Tanger Outlet的話,我們需要幫您預約包車,會先連絡車商依據您的出發地點及人數再提供報價。

Q: 請問最晚需要在什麼時後付款呢?
A: 我們的旅遊團都需要至少於活動前兩天確認並付款。例如5/28的行程,請您於5/26前向我們確認並付款。我們會在收到款項後為您下訂單。

Q: 請問需要提早幾天預約?
A: 我們的旅行團只要您確定出發時間,我們就可以幫您下訂單。下訂後,訂位會為您保留48小時,請於此時間內付款確認。

主題旅遊團篇

Q: 請問旅遊是自己一團,還是會併團呢?
A: 我們旅行團都是併團的,車子是56人座的大巴士。

Q: 請問最晚需要在什麼時後付款呢?
A: 我們的旅遊團都需要至少於活動前兩天確認並付款。例如5/28的行程,請您於5/26前向我們確認並付款。我們會在收到款項後為您下訂單。

Q: 請問需要提早幾天預約?
A: 我們的旅行團只要您確定出發時間,我們就可以幫您下訂單。下訂後,訂位會為您保留48小時,請於此時間內付款確認。

Q: 請問如果想報名網站上以外的旅行團,可以從你們這邊報名嗎?
A: 可以。您可以再告知我們想去的其他城市,我們可以推薦您適合的旅行團。

Q: 請問若是一人報名,住宿時也是一人一間房嗎?
A: 是的。單人報名,我們會加收單人房附加費,依行程不同加收的費用不同。

Q: 請問甚麼時候可以拿到導遊/聯絡人資訊呢?
A: 導遊/聯絡人資訊會在出發前一天,以手機連絡您。

Q:請問一般巴士團回到紐約大概是幾點?
A: 這個要視交通問題,如果交通順暢,一般回到紐約是傍晚7點左右。

Q:請問若有自費項目,何時付款?
A: 集合當天上車後,可與導遊協調,確定具體參觀的項目和景點。由導遊統一收取款項。

Q:請問團費有包括給司機和導遊的小費嗎?
A: 團費不包括小費,每人每日給予的小費總額不少於美金$8。

Q:請問行程會臨時取消嗎?
A:除非有不可預測的因素,一般是會成行,但若因人數不足,合作廠商會於出發前通知更改行程日期或無息退還費用。若有此情況發生,請洽shop@hellocities.net

預約地陪人員篇

Q: 請問假設我們預約總時數6小時,可以拆開分成不同天嗎?例如8/24三小時,8/26三小時。
A: 可以的。我們只有規定最低總預約時數4小時。

Q: 請問地陪人員的餐食跟交通費我們要另外付嗎?
A: 是的,餐食部份若是遇到午、晚餐時間,這部份費用需由客人支付。交通部份除了紐約地鐵可以到的地方不需要額外付費,其他交通工具(如計程車、鐵路、船、渡輪等)的費用需由客人支付。

Q: 交通部份,指的是地鐵有到的地方,我們就不用再額外付費嗎?如果約碰面地點是請他來飯店接我們,也需要幫他付交通費嗎?
A: 只要地鐵有到的地方都不須額外付費用。如果您住的飯店也是搭乘地鐵就可以抵達的地方,就不須額外付費用。

Q: 可以指定性別嗎?
A: 我們目前以女性地陪人員為主。

Q: 地陪會說中文嗎?
A: 是的。